Unser Service

Die Ansprechpartner des Einzelhandels bestehen aus Teams, die sich jeweils aus einem Außen- und Innendienstmitarbeiter zusammensetzen. Zu ihren Aufgabengebieten gehören u.a.:

Kundendienst

• Optimierung der Kundensortimente
• Bezugsänderungen
• Nachlieferungen
• Reklamationsbearbeitung

Außendienst

• Beratung und Informationen zum Pressesortiment (Umsatzentwicklung; Frühremissionen)
• Optimierung der Presse-Präsentation
• Fragen zur Remissionsbearbeitung (Service-Remission)
• Abstimmung von Verkaufsförderungsaktionen
• Behandlung von VMP-Themen (Scanner-Kassen)
• Marktbeobachtung

Die Telefonnummer Ihrer zuständigen Kundendienst-Ansprechpartner(in) ist auf Ihren täglichen Lieferscheinen und auf den Wochenrechnungen abgedruckt.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 7.00 bis 17.00 Uhr für Sie erreichbar.

Nachlieferung

Für Nachbestellungen persönlich am Telefon erreichbar sind unsere Mitarbeiterinnen von Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr.

Durchgängig nachbestellen können sie per Fax und Anrufbeantworter.

Bei Eingang der Bestellung bis 22 Uhr erfolgt die Auslieferung bei ausreichendem Lagerbestand am nächsten Morgen.

Nachgefragte ältere Heftfolgen werden beim Verlag bestellt.